شهدت شركة اكسترا، الرائدة في مجال بيع الإلكترونيات في المملكة العربية السعودية، تحولًا كبيرًا منذ إنشائها. يستعرض هذا المقال رحلة اكسترا من متجر إلكترونيات واحد إلى التوسع في قطاع التمويل من خلال شركة تسهيل. يعكس هذا التحول قدرة الشركة على التكيف وبصيرتها الاستراتيجية في استكشاف مجالات عمل جديدة.
الأيام الأولى: بناء إمبراطورية الإلكترونيات
تأسست اكسترا في عام 2003 وبدأت بمتجر واحد في الرياض. سرعان ما اكتسبت الشركة زخماً في سوق الإلكترونيات بفضل التزامها بتقديم مجموعة واسعة من المنتجات عالية الجودة وخدمة العملاء الممتازة. بحلول عام 2011، كانت اكسترا قد نمت لتصبح واحدة من الشركات الرائدة في بيع الإلكترونيات في المملكة العربية السعودية مع فروع متعددة في جميع أنحاء البلاد.
تشمل الاستراتيجيات الرئيسية التي ساهمت في نجاح اكسترا في قطاع الإلكترونيات:
تنوع المنتجات: قدمت اكسترا مجموعة شاملة من الإلكترونيات، من أجهزة التلفزيون والهواتف الذكية إلى الأجهزة المنزلية والأدوات الشخصية.
نهج يركز على العميل: أولت الشركة الأولوية لرضا العملاء من خلال تنفيذ برامج الولاء وتقديم خدمات ما بعد البيع الممتازة.
الشراكات الاستراتيجية: ضمنت التعاون مع العلامات التجارية الرائدة في مجال الإلكترونيات أن توفر اكسترا أحدث المنتجات وأكثرها ابتكارًا لعملائها.
التحول إلى التمويل: ولادة تسهيل
إدراكاً للقيود المفروضة على سوق الإلكترونيات، سعت اكسترا إلى تنويع نموذج أعمالها. في عام 2015، حددت الشركة فجوة في قطاع التمويل السعودي، خاصة في الائتمان الاستهلاكي. أدى ذلك إلى إنشاء تسهيل، وهي ذراع مالي مخصص لتقديم خطط التقسيط لعملاء اكسترا.
لماذا التمويل؟
اتخذ قرار الدخول في مجال التمويل بدافع عدة عوامل:
طلب السوق: كان هناك طلب متزايد على خيارات الدفع المرنة بين المستهلكين السعوديين.
ميزة تنافسية: قدمت حلول التمويل اكسترا ميزة تنافسية على منافسيها من بائعي الإلكترونيات.
زيادة المبيعات: من خلال توفير خطط التقسيط، استطاعت اكسترا جذب المزيد من العملاء وزيادة المبيعات.
بدأت تسهيل كخيار تمويل داخلي، مما أتاح للعملاء شراء الإلكترونيات بنظام التقسيط مباشرة من خلال اكسترا. تم تقديم هذه الخدمة في البداية دون الحاجة إلى فحوصات ائتمانية واسعة، مما جعلها متاحة لقاعدة عملاء أوسع.
التحديات والاستراتيجيات
طرحت دخول مجال التمويل عدة تحديات لاكسترا. كان على الشركة تطوير كفاءات جديدة في تقييم المخاطر، إدارة الائتمان، والامتثال التنظيمي. إليك بعض الاستراتيجيات التي ساعدت اكسترا في التغلب على هذه التحديات:
بناء فريق كفؤ: استثمرت اكسترا بكثافة في توظيف خبراء من قطاع التمويل، بما في ذلك محللي المخاطر ومديري الائتمان. كان هذا الفريق ضروريًا في إنشاء البنية التحتية لتسهيل.
الاستثمارات التكنولوجية: استثمرت الشركة في أنظمة تكنولوجيا المعلومات المتقدمة للتعامل مع طلبات الائتمان، وإدارة بيانات العملاء، وضمان الامتثال للقوانين المالية.
البرامج التجريبية: قبل إطلاق تسهيل بالكامل، نفذت اكسترا برامج تجريبية لاختبار جدوى حلولها التمويلية. سمح ذلك للشركة بتحسين عملياتها ومعالجة أي مشكلات قبل التوسع.
تثقيف العملاء: كان تثقيف العملاء حول فوائد ومسؤوليات استخدام خيارات التمويل أمرًا ضروريًا. نظمت اكسترا ورش عمل ووفرت مواد إعلامية لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة.
النجاح والتوسع
سرعان ما اكتسبت تسهيل شعبية بين عملاء اكسترا، مما أدى إلى زيادة المبيعات وولاء العملاء. شجع نجاح تسهيل اكسترا على توسيع خدماتها التمويلية لتشمل أكثر من مجرد الإلكترونيات. في عام 2019، حصلت تسهيل على ترخيص من مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما) للعمل ككيان مالي مستقل. سمح هذا لتسهيل بتقديم مجموعة أوسع من المنتجات المالية، بما في ذلك القروض الشخصية وبطاقات الائتمان.
تشمل الإنجازات الرئيسية في رحلة تسهيل:
النمو السريع: بحلول عام 2020، كانت تسهيل قد أصدرت أكثر من 200 مليون ريال من القروض وخطط التقسيط.
التحول الرقمي: مكنت تبني المنصات الرقمية تسهيل من معالجة طلبات القروض عبر الإنترنت، مما جعلها أكثر راحة للعملاء.
المنتجات المبتكرة: قدمت تسهيل العديد من المنتجات المالية المبتكرة المصممة لتلبية احتياجات المستهلكين السعوديين، مثل خطط الدفع المرنة والقروض منخفضة الفائدة.
مستقبل اكسترا وتسهيل
بالنظر إلى المستقبل، تهدف اكسترا إلى دمج عمليات بيع الإلكترونيات والتمويل بشكل أكبر. تخطط الشركة للاستفادة من تحليل البيانات لفهم تفضيلات العملاء بشكل أفضل وتخصيص منتجاتها التمويلية وفقًا لذلك. بالإضافة إلى ذلك، تستكشف اكسترا فرصًا لتوسيع خدمات تسهيل إلى قطاعات أخرى، مثل السيارات والعقارات.
الخاتمة
رحلة اكسترا من متجر إلكترونيات واحد إلى عمل متعدد الأوجه يشمل البيع بالتجزئة والتمويل هي مثال رائع على التنويع الاستراتيجي. يبرز نجاح تسهيل أهمية الابتكار والقدرة على التكيف في بيئة الأعمال التنافسية اليوم. ومع استمرار اكسترا في التطور، تظل ملتزمة بتلبية احتياجات عملائها المتغيرة واستكشاف فرص النمو الجديدة.
يمكنك مشاهدة الفيديو بالضغط هنا
